“小米”三包起始时间 比开票早一个多月?

杭州临平的李先生反映,一个偶然的机会他发现,家里的红米电视机三包起始时间比开票时间早一个月,他怀疑自己买到的不是新电视机。

李先生说,6月份通过网络搜索找到了小米之家杭州乐堤港店,加了店员微信后,在没去门店看过的情况下,购买了两台红米86英寸的电视机,一共17700多元。其中一台是帮朋友买的,一直以来电视机使用都还正常。

“前几天我遥控器蓝牙模块失联,之后售后人员上门维修,查到我电视机激活时间是在5月19号,比我购买时间造了一个多月,我当时怀疑门店把样机卖给我了。因为配送是从乐堤港店直接给我配送过来的,而不是从配送中心送过来的”,李先生说,遥控器已经修好了。

通过查询售后服务记录单,他得知电视机三包的起始时间是5月19号,而她购买的事件是6月24号,第二天送货上门并开具发票。

李先生认为三包起始时间,应该就是电视机被激活的时间,他怀疑自己买的不是新机。

“现在的处理方式就是或者免费增加延保,或者重新给我换一台新的未激活的,这一点我是完全接受不了,因为第一次就骗了我,后续我对这个商家的信任度已经完全没有了,我想直接退掉”,李先生说。

对此,小米之家杭州乐堤港店工作人员回应称,“李先生买的电视机他是要的现货,我们是直接下到门店的,就是说,电脑系统什么时间下单,三包时间就从那时候开始了,但是有一点可以放心,这个电视绝对不是二手的,绝对是新的”。

这位工作人员解释,售后服务记录单显示的三包起止时间是电视机到门店的时间,实际保修是从开发票那天开始算起,整机保修一年,配件保修三年。李先生不接受这个说法。

认为售后服务记录单上的三包起止时间,应该跟发票日期保持一致,记者也帮忙咨询了小米客服。

小米客服回应称,“三包的起止时间是从签收的当天开始算的,你方便给我提供一下电视机的SN码,我这边帮他看一下”。

这个签收时间是指门店的签收时间,还是李先生的签收时间,客服表示要查询后再回复,李先生这边坚持要求退货。

小米之家杭州乐堤港店潘店长说,“他按个电视我帮他查了,是6月25号激活的,他购买时6月24号,第二天他使用激活的,不存在5月19号激活这个情况的。但是他比较介意这件事情,那我们也出于顾客满意的交付,所以就同意了他的诉求。”

售后服务记录单上5月19号难道是错误的?这个激活时间到底是怎么查的,潘店长表示不方便透露。

至于李先生朋友那台电视机的情况,还要再确认,李先生不愿意带着一堆问号看电视,要求两台电视机全部退掉,潘店长同意了,表示接下来会把电视机收回。

小米公关部后来反馈,因年终销售旺季,小米电视需求量较大,专卖店一般会提前备货,以保证货源充足,货品到达专卖店后,系统会自动生成妥投时间和三包起始时间。

按照国家法律规定,三包有效期从开具发票之日起计算,因提前备货而触发的三包时间,不会影响用户实际权益,用户在开票日期后一年内可正常享有三包权益,后续他们会加强售后服务信息的提前告知,提升用户的购买体验。

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